上月9日下午3時許，葉太太帶著愛犬coffee來到位於黃埔大道的一心寵物醫院做剪毛美容。美容師再三對葉太太說主人在小狗就不聽話了，最好離開現場。
葉太太詢問得知完成時間約3個小時，就先回家等候。6時半左右，葉太太來到寵物醫院，一進門就發現收銀員、美容師、醫生都不知所措地看著她，向裡一看才發現自己心愛的coffee一動不動地側躺在桌上。小狗已經沒有呼吸，眼睛瞪大，嘴周圍濕乎乎的，原本粉紅色的舌頭已經變得灰黑，身下還浸著一點尿。
葉太太質問為什麼本來活蹦亂跳的小狗會在剪毛時死亡，
葉先生向記者表示，他們剛剛為小狗在另一家寵物醫院做過體檢，醫生說小狗很健康，沒有毛病。他懷疑是一心寵物醫院美容師在剪毛的時候，上勒繩子、下用力按才讓小狗窒息死亡的。
葉先生夫婦致電醫院的法人代表倪先生，倪先生在電話裡表示必須要有權威部門的鑒定，確定不是心臟病才能作出賠償。但院方既不願意組織鑒定，也拒絕談賠償，事情由此陷入僵局。一周前院方告訴葉先生，小狗屍體已經被衛生部門處理。
葉先生夫婦每天都為此事找醫院討說法，但院方負責人一直閃躲，不願露面。
葉先生認為，寵物醫院一直不解決，
省消委會法律顧問黃志威律師認為，把健康小狗送到寵物醫院，醫院有義務把寵物完整地交還給主人，如果出現問題，醫院認為自身沒有過錯應該拿出證據證明，否則醫院應該負相應責任。
